LE CONTRÔLE QUALITÉ DES PRESTATIONS
Des enquêtes de satisfactions sont régulièrement réalisées en visites inopinées afin de recueillir votre avis à propos des services mis en place.
Des appels inopinés aux bénéficiaires permettrons de suivre l’exécution des tâches et
de permettre le suivi des prestations.
ORGANISATION DES REMPLACEMENTS
Pour assurer la permanence de notre assistance, nous vous proposons d’organiser le remplacement de votre aide à domicile. Si vous souhaitez annuler un remplacement déjà organisé, nous vous demandons d’informer la société.
ANNULATIONS D’INTERVENTIONS
Vous pouvez, pour convenances personnelles, ou en cas de force majeure, hospitalisation, départ en vacances etc. souhaité annuler une ou plusieurs interventions. Pour la bonne organisation du service, nous vous demandons d’informer la société, 48Heures à l’avance. En cas de non-respect de cette disposition, les heures vous seront facturées au tarif entier. Cette disposition ne s’applique pas si l’absence est entraînée par une hospitalisation d’urgence.