Médiateur de la consommation

Médiation des litiges de consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants et R612-1 et suivants du Code de la consommation, la médiation des litiges de consommation permet au consommateur de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de résoudre à l’amiable un différend avec un professionnel.

Ce recours est possible pour tout litige de nature contractuelle relatif à l’exécution d’un contrat de vente et/ou de prestation de services, dès lors qu’une réclamation écrite préalable a été adressée à notre service client et qu’aucune solution amiable n’a pu être trouvée.

Médiateur compétent

Le consommateur peut saisir le médiateur suivant :

ANM CONSOMMATION
2 rue de Colmar
94300 Vincennes

Lors de la saisine par courrier, le consommateur devra obligatoirement indiquer :

• ses coordonnées complètes,
• notre numéro de téléphone : 05 61 97 98 16,
• notre adresse e-mail : contact@dcds.fr.

Saisine en ligne

La demande de médiation peut également être effectuée directement en ligne via le formulaire de saisine disponible sur le site officiel du médiateur 

Contact du médiateur

Pour toute information complémentaire, l’ANM CONSOMMATION est joignable par téléphone au 01 58 64 00 05, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00.

Ce dispositif de médiation des litiges de consommation est un service gratuit, indépendant et confidentiel, destiné à favoriser un règlement amiable entre le consommateur et le professionnel, conformément à la réglementation en vigueur.

Pourquoi recourir à la médiation des litiges de consommation ?

La médiation des litiges de consommation permet d’éviter une procédure judiciaire longue et coûteuse. Elle offre une solution rapide, impartiale et encadrée par la loi pour résoudre un différend lié à un contrat de vente ou à une prestation de services.

Le recours à un médiateur de la consommation constitue une démarche simple et accessible, favorisant le dialogue et la recherche d’un accord amiable satisfaisant pour les deux parties.